Reklama i marketing

System CRM umożliwia skuteczne zarządzanie bazą kontaktów. Informacje dotyczące zamówień, a także dane osobowe klientów, historia ich zamówień i komunikacja z firmą - wszystko to jest gromadzone i przechowywane w jednym miejscu. Dane są wprowadzane do indywidualnych kart, dzięki czemu w każdej chwili można szybko znaleźć potrzebne informacje o danym kliencie. Pomaga to lepiej zrozumieć docelową grupę odbiorców i tworzyć bardziej spersonalizowane oferty oraz dokładniej dostosowywać działania reklamowe.

Segmentacja odbiorców odgrywa ważną rolę w procesie poprawy wydajności i ogólnego zadowolenia klientów. Korzystając z otwartych funkcji API i integrując CRM z systemami innych firm, można podzielić bazę klientów według wieku, płci, miejsca zamieszkania, preferencji, historii zakupów, lojalności i innych parametrów. Pozwala to na tworzenie kampanii marketingowych, które zachęcą konkretną grupę klientów do dokonania zakupów. Dobrze jest, gdy firma promująca towary lub usługi rozumie potrzebę tego na początku podróży, a nie wtedy, gdy poświęcono już dużo czasu i zasobów.

Zadania pomagają uporządkować procesy organizacyjne i efektywnie zarządzać pracą zespołową. Mogą być wykorzystywane do planowania kampanii reklamowych. Na przykład, dyrektor ds. marketingu może utworzyć zadanie opisujące cele, strategie, kanały promocji i terminy, określając etapy i wyznaczając osoby odpowiedzialne. Może też ustawić zadanie zbierania danych na temat grupy docelowej, konkurencji lub nowych trendów w branży. Zadania pomagają usystematyzować przepływy pracy, wdrażać inicjatywy marketingowe w odpowiednim czasie i unikać opóźnień w realizacji.

Korzystanie z czatów w dziale marketingu może pomóc poprawić komunikację i wzmocnić współpracę w zespole. Czaty umożliwiają szybkie dzielenie się informacjami oraz omawianie strategii i planów.

Na przykład, jeden z pracowników może przedstawić pomysł na nową kampanię reklamową, a inni członkowie zespołu mogą wyrazić swoje opinie i sugestie, jak ją ulepszyć. Czaty umożliwiają również udostępnianie wyników pracy i raportowanie ukończonych zadań. Wszystko to pomaga zespołowi być na bieżąco z postępami projektu, podejmować decyzje, dzielić się pomysłami i koordynować przepływy pracy.

CRM pozwala odbierać i przechowywać niezbędne wartości i metryki w kartach. A dzięki otwartemu API można podłączyć usługi, które pomogą skonfigurować narzędzia analityczne. Pozwoli to zbierać informacje na temat skuteczności kampanii reklamowych, śledzić działania odwiedzających na stronach internetowych i stronach docelowych, wykonywać ukierunkowane działania lub rejestracje, składać zamówienia i wchodzić w interakcje z reklamami.

Wszystko to pomoże przeanalizować, które działania marketingowe działały lepiej niż inne i zrozumieć, co należy zmienić, aby uzyskać lepsze wyniki w przyszłości.

Działy sprzedaży i marketingu mogą bez końca dyskutować o tym, kto ponosi winę za niską sprzedaż. Jednak system CRM może zmienić odwieczne spory w pozytywny kierunek, zjednoczyć wysiłki obu zespołów i wzmocnić ich współpracę. Menedżerowie sprzedaży mogą dzielić się z marketerami szczegółami swojej pracy z klientami i informować ich o swoich życzeniach. Marketerzy z kolei mogą z wyprzedzeniem informować ich o promocjach lub nowych produktach. Pozwoli im to efektywniej współpracować z klientami, budować ich zaufanie i zwiększać sprzedaż.