Kawiarnie, bary i restauracje

Głównym aktywem każdego biznesu są klienci, a branża restauracyjna nie jest wyjątkiem, ponieważ to zadowoleni klienci zapewniają sukces lokalu. CRM pomaga zbierać zgłoszenia w jednym miejscu, przekształcając potencjalnych klientów w stałych klientów.

Przechowuj informacje o każdym kliencie w indywidualnych kartach, śledź historię zamówień, zapisuj preferencje i istotne momenty związane z obsługą gości w Twoim lokalu. To pomoże znaleźć podejście do każdego gościa i zbudować długoterminowe relacje.

Dzięki wygodnemu systemowi CRM możesz przyjmować zamówienia nie tylko w trybie offline lub telefonicznie. Twoi klienci mogą samodzielnie wybierać, co chcą zamówić i składać zamówienia online. Dzięki automatycznemu przyjmowaniu zamówień czas ich realizacji jest krótszy, więc klienci nie muszą długo czekać na swoje jedzenie.

Pomaga to jakościowo poprawić poziom obsługi, zwiększyć liczbę zadowolonych klientów i zwiększyć ich frekwencję.

Potrzebujesz usprawnić, a nawet zbudować od podstaw komunikację między swoimi pracownikami? Zadanie to można łatwo rozwiązać za pomocą czatów. Dzięki nim można koordynować proces przygotowywania posiłków bez zbędnych wizyt na kuchni. Kelnerzy mogą przekazywać zamówienia kucharzom, jednocześnie skupiając się na obsłudze gości lokalu, nie opuszczając swojego stanowiska. Pomaga to skrócić czas obsługi i unikać błędów.

Za pomocą czatów grupowych pracownicy kawiarni i restauracji mogą zgłaszać zmiany w harmonogramie pracy, prosić o dni wolne lub oferować zastępstwo za kolegę, który źle się czuje lub potrzebuje odpoczynku. Pomaga to uniknąć nieporozumień i zapewnia płynny przepływ pracy.

Serwis online pomaga monitorować pracę personelu Twojego zakładu, śledzić wydajność pracowników oraz jakość i szybkość świadczonych przez nich usług. Możesz także przydzielać zadania, jeśli masz konkretne polecenia dla danego pracownika i chcesz sprawdzić, czy zostaną one zrealizowane w określonym terminie.

To pozwala ocenić wydajność każdego uczestnika procesu pracy, zidentyfikować jego mocne i słabe strony, co z kolei umożliwia podejmowanie decyzji mających na celu poprawę efektywności pracy zespołu oraz bardziej racjonalne rozdzielanie obciążenia, uwzględniając zasoby ludzkie.

Zbieraj dane dotyczące gości Twojego lokalu i wykorzystuj je w celach marketingowych. Dzięki systemowi CRM skonfiguruj zbieranie informacji o wcześniejszych zamówieniach klientów, ich preferencjach, zachowaniach na stronie internetowej oraz opiniach odwiedzających. Śledź, które dania cieszą się popularnością, a które są rzadko zamawiane. To pomoże dostosować menu restauracji lub kawiarni do rzeczywistych potrzeb klientów.

Przeanalizuj, jakie oferty promocyjne są najbardziej atrakcyjne dla klientów i oceniaj, które działania przynoszą największy zysk. Te informacje pomogą w dokładniejszym planowaniu przyszłych kampanii i efektywniejszym rozdziale budżetu reklamowego.