Web studio

Jeśli jesteś właścicielem agencji interaktywnej, zwłaszcza jeśli jest ona popularna, to oznacza, że masz dużo zamówień. Posiadasz wielu zadowolonych klientów, ale istnieje pewna kwestia do rozważenia. Im więcej klientów, tym większe ryzyko pominięcia ważnych szczegółów w zamówieniach lub nawet utraty kontaktu z nimi. Aby temu zapobiec, czas wdrożyć nowoczesne narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.

Jednym z takich narzędzi jest system CRM. Pomaga on gromadzić i przechowywać kontakty klientów oraz szczegółowe informacje o każdym z nich w jednej bazie danych. Każdy kontakt to osobista karta klienta zawierająca jego preferencje, szczegóły zamówienia, opis projektu, terminy, referencje i historię interakcji z twoim web studio.

Dzięki takiej bazie danych pracownicy mogą szybko znaleźć potrzebne informacje i śledzić postęp realizacji bieżących zamówień dzięki komentarzom zawartym w kartach klientów.

Zautomatyzuj przetwarzanie przychodzących zgłoszeń dzięki wygodnemu systemowi CRM w jednej przestrzeni online. Pozwala on na przyjmowanie zgłoszeń ze strony internetowej lub rozmów telefonicznych i umożliwia prowadzenie oddzielnych lejków sprzedażowych dla różnych kierunków działalności.

Nie musisz się już martwić, że Twoi pracownicy przegapią połączenie lub komentarz. Wszystkie zgłoszenia będą automatycznie rejestrowane w systemie i mogą być natychmiast sklasyfikowane i przypisane do odpowiedzialnego menedżera w celu dalszego przetwarzania i uzupełnienia danych. Dzięki temu możesz szybko reagować na nowe zapytania, łatwo śledzić status zgłoszenia, pozostając w jednym miejscu online, bez konieczności przełączania się między aplikacjami. To pomaga uniknąć błędów, oszczędza czas i zasoby, a także zapewnia wysoką jakość obsługi klienta.

Współpraca w jednym miejscu online pomaga kontrolować dział sprzedaży, wykrywać błędy w pracy menedżerów i pozwala zrozumieć, dlaczego niektórym z nich nie udaje się finalizować umów. Jest to niezwykle istotne, ponieważ firmy zajmujące się tworzeniem stron internetowych konkurują na rynku i rywalizują o uwagę klientów.

System pokazuje całą ścieżkę interakcji między menedżerem a klientem od pierwszego kontaktu. Wszystkie zapytania są natychmiast rejestrowane w bazie danych i przekształcane w transakcje. Menedżerowie nie muszą poświęcać czasu na ręczne wprowadzanie danych. Nie muszą również zapamiętywać każdej rozmowy z klientem, ponieważ podczas kolejnego kontaktu mogą po prostu przejrzeć opis i komentarze w jego osobistej karcie i przypomnieć sobie wszystkie szczegóły ustaleń.

To także ułatwia pracę nowym menedżerom - mogą przygotować się do rozmowy z klientem, po prostu czytając historię jego poprzednich zamówień i śledząc wszystkie etapy interakcji z agencją interaktywną. Z kolei Ty będziesz w stanie śledzić, ile czasu menedżerowie poświęcają na kontakt z klientami i jak wysokiej jakości obsługę świadczą. Pomaga to określić ogólny poziom motywacji każdego menedżera indywidualnie oraz całego zespołu jako całości.

Skuteczna komunikacja w zespole jest kluczem do udanego funkcjonowania web studia. Narzędzia jednej przestrzeni online pomogą zapewnić interakcję między różnymi działami firmy i połączyć specjalistów w celu realizacji wspólnych projektów. Tutaj można ustalać zadania dla siebie nawzajem, wyznaczać osoby odpowiedzialne, wykonawców i współwykonawców oraz śledzić etapy realizacji. Można również monitorować, czy pracownicy przestrzegają terminów.

Możesz komunikować się na prywatnych czatach i tworzyć czaty grupowe, dodając współpracowników, którzy pracują nad tym samym zleceniem. Co więcej, możesz rozpocząć dyskusję bezpośrednio na karcie zadania, dodając komentarze lub zdjęcia referencji. A jeśli to konieczne, zaangażuj nie tylko użytkowników wewnętrznych, ale także zewnętrznych, swoich klientów lub partnerów. Pomoże to zwiększyć twoją wiarygodność, ponieważ pozwoli klientowi zobaczyć na własne oczy, jak bardzo jesteś zaangażowany w jego zamówienie.

Nie mniej ważnym aspektem dobrze funkcjonującego web studia jest umiejętne planowanie działań marketingowych i korzystanie z narzędzi analitycznych. Łącząc CRM z narzędziami marketingowymi, można gromadzić dane klientów, informacje o ich preferencjach i zainteresowaniach, śledzić wcześniejsze zamówienia, analizować zachowanie na stronie internetowej oraz interakcje z reklamami.

Dzięki tym danym będziesz w stanie dostosowywać bardziej trafne i spersonalizowane oferty, wykorzystując e-mail, media społecznościowe i inne platformy. Śledzenie skuteczności kampanii reklamowych pomaga wykrywać błędy w ustawieniach, określić najbardziej udane kanały komunikacji i zwiększyć współczynnik konwersji przyszłych działań. To pozwala lepiej zrozumieć obecnych klientów i przyciągnąć jak najwięcej nowych. Skutecznie rozdzielać budżet reklamowy i osiągać lepsze wyniki w pracy.