Integracja WhatsApp z CRM w Uspacy
WhatsApp dla biznesu to wygodny kanał, w którym klienci mogą szybko zadawać pytania, doprecyzowywać szczegóły zamówienia, uzgadniać warunki usług albo wracać do wcześniejszej rozmowy. Bez jednego systemu wiadomości mogą jednak ginąć między telefonami, komunikatorami i CRM, a zespół nie zawsze widzi pełny kontekst komunikacji.
Integracja WhatsApp z CRM Uspacy pozwala odbierać wiadomości z WhatsApp w Kanałach zewnętrznych Przestrzeni, odpowiadać na nie i powiązywać komunikację z procesami CRM. Dzięki temu klienci nadal korzystają ze znanego komunikatora, a zespół obsługuje ich zgłoszenia w uporządkowany sposób — w Uspacy.
Wszystkie zgłoszenia z WhatsApp na czacie w Twojej Przestrzeni
Klient pisze do firmy przez WhatsApp, a zespół otrzymuje jego wiadomość w Kanałach zewnętrznych Uspacy. Manager nie musi stale przełączać się między osobnymi aplikacjami, aby sprawdzać nowe zgłoszenia klientów z WhatsApp i szybko podejmować ich obsługę.
Uspacy pomaga utworzyć jeden czat dla wiadomości z WhatsApp, w którym widać rozmowę, osobę odpowiedzialną i kolejne działania. Dzięki temu komunikacja z klientami przez WhatsApp nie pozostaje na prywatnych kontach managerów, ale staje się częścią przejrzystego procesu pracy.
Jak działa połączenie WhatsApp z Uspacy przez Twilio
Do połączenia WhatsApp z CRM Uspacy wykorzystywany jest serwis Twilio. Aby integracja działała prawidłowo, należy skonfigurować ją zarówno w Twilio, jak i w Uspacy, tak aby wiadomości z WhatsApp mogły trafiać do Kanałów zewnętrznych Twojej Przestrzeni.
W ustawieniach aplikacji WhatsApp w Uspacy należy skopiować webhook Uspacy i dodać go w odpowiednim polu po stronie Twilio. Z kolei dane z Twilio — Account SID, Auth Token i numer telefonu konta — trzeba wprowadzić w ustawieniach aplikacji WhatsApp w swojej Przestrzeni.
Po zakończeniu konfiguracji WhatsApp przez Twilio przekazuje wiadomości klientów do Uspacy, a zespół może obsługiwać je w jednym środowisku pracy. Dzięki temu połączenie WhatsApp z Uspacy przez Twilio pomaga nie tracić zgłoszeń, szybciej odpowiadać na czatach i powiązywać rozmowy z procesami CRM.
Powiązania z CRM: od rozmowy do leada, kontaktu, firmy lub dealu, a także zadania
Czat WhatsApp w CRM pomaga nie tylko odpowiedzieć klientowi, ale również zachować kontekst potrzebny do dalszej pracy. Rozmowy WhatsApp w CRM można powiązać z leadami, kontaktami, firmami albo dealami, aby zespół widział, kto się skontaktował, jakie ustalenia zostały poczynione i na jakim etapie znajduje się obecnie proces sprzedaży.
Jeśli zespół szuka sposobu na zachowanie historii korespondencji WhatsApp w CRM bez ręcznego kopiowania wiadomości, Uspacy umożliwia to za pomocą powiązań z elementami CRM. Rozmowa pozostaje dostępna w karcie powiązanego leada, kontaktu, firmy albo dealu, dzięki czemu manager może szybko przejrzeć wcześniejszą komunikację i przejść do czatu, aby kontynuować pracę z klientem.
Gdy po rozmowie potrzebne jest działanie wewnątrz zespołu, zgłoszenie z WhatsApp można powiązać z zadaniem. Dzięki temu manager nie musi przechowywać ustaleń w pamięci ani w osobnych notatkach, lecz od razu zapisuje je jako jasny kolejny krok dla siebie albo współpracownika.
Praca zespołowa bez utraty wiadomości od klientów
Uspacy pomaga zorganizować CRM do obsługi wiadomości z WhatsApp tak, aby z kanałem pracowali wyłącznie pracownicy, którzy potrzebują do niego dostępu. Zgłoszenia można rozdzielać między managerów, dzięki czemu zespół lepiej rozumie, kto odpowiada za rozmowę i co należy zrobić dalej.
Dla sprzedaży, wsparcia i obsługi oznacza to szybszą reakcję, mniej chaosu w komunikacji i lepszą kontrolę nad zgłoszeniami. Gdy zespół wie, jak obsługiwać zgłoszenia z WhatsApp w CRM i odpowiadać klientom bezpośrednio z systemu, pracuje bardziej konsekwentnie, a klient otrzymuje odpowiedź bez zbędnego oczekiwania.
Automatyzacja obsługi zgłoszeń pomaga ograniczyć liczbę ręcznych działań tam, gdzie pozwalają na to ustawienia Przestrzeni. W takim modelu wiadomości z WhatsApp nie są rozproszone między osobnymi czatami, lecz stają się częścią jednego procesu pracy z klientami w Uspacy.
WhatsApp dla klientów, Uspacy do systemowej pracy zespołu
Integracja WhatsApp pozwala pozostawić klientom wygodny kanał komunikacji, a zespołowi — zgromadzić wiadomości, powiązania z CRM, osoby odpowiedzialne i kolejne działania w jednej Przestrzeni. Dzięki temu firma nie tylko odpowiada klientom w komunikatorze, ale również systemowo obsługuje ich zgłoszenia.