Asystent głosowy w CRM to nie zabawka: jakie problemy sprzedaży pomaga rozwiązać

Nie zawsze chodzi o brak dyscypliny. Manager może być w drodze, właśnie wychodzić ze spotkania albo mieć dwie minuty między rozmowami. W takich chwilach nawet prosty formularz w CRM wydaje się kolejną czynnością, do której łatwiej wrócić później.

Problem w tym, że „później” łatwo zmienia się w „zapomniałem”. Im więcej kroków między ustaleniem a zapisaniem go w systemie, tym większe ryzyko utraty części kontekstu.

Dlatego wprowadzanie głosowe jest interesujące nie samo w sobie. Warto traktować je jako sposób na ograniczenie kilku zbędnych działań między myślą managera a zapisaniem informacji w systemie.

W sprzedaży wiele strat wynika nie z dużych błędów strategicznych, ale z drobnych przeoczeń. Nie utworzono zadania, nie dodano nowego kontaktu, zapomniano o ustaleniu po intensywnym dniu — i kolejny krok zaczyna zależeć od pamięci konkretnej osoby.

Głos pomaga ograniczyć takie luki:

• Odkładanie wprowadzania informacji. Działanie można zapisać bliżej momentu, w którym się pojawiło, zamiast dopiero pod koniec dnia.
• Zapomniane kolejne kroki. Ustalenie „wrócić do klienta jutro” szybciej trafia z pamięci managera do systemu.
• Utrata kontekstu. Bezpośrednio po spotkaniu łatwiej przypomnieć sobie imiona, daty i konkretne ustalenia.
• Zbędne działania na smartfonie. Głos staje się alternatywą dla ręcznego wprowadzania danych tam, gdzie pisanie jest po prostu niewygodne.
• Praca poza biurem. Mobilny CRM staje się wygodniejszy dla managerów, których dzień pracy nie ogranicza się do siedzenia przy biurku.

Nie oznacza to, że głos powinien zastąpić standardową pracę w CRM. Jego mocną stroną są częste, krótkie scenariusze, w których liczą się szybkość i moment zapisania informacji.

Najlepiej widać to na przykładzie zwykłego dnia pracy managera.

Interfejs głosowy najlepiej sprawdza się tam, gdzie otwieranie kart i uzupełnianie pól zajmuje więcej czasu niż wypowiedzenie potrzebnego polecenia. A takich sytuacji w sprzedaży nie brakuje.

1. Bezpośrednio po spotkaniu z klientem. Ustalenia są jeszcze świeże w pamięci, więc wieczorem nie trzeba odtwarzać rozmowy fragment po fragmencie.

2. Po rozmowie telefonicznej. Na przykład klient poprosił o kontakt w konkretnym dniu — kolejne działanie warto od razu zapisać.

3. Gdy nowy lead pojawia się poza biurem. Zamiast tworzyć tymczasową notatkę, można szybciej dodać kontakt do procesu pracy w CRM.

4. Między spotkaniami albo aktywnościami. Kilka wolnych sekund wystarczy na krótkie polecenie głosowe, nawet jeśli nie ma teraz czasu na pełną pracę z kartą.

5. Gdy pisanie jest niewygodne. Głos daje kolejny sposób korzystania z mobilnego CRM, gdy nie chce się zamieniać smartfona w miniaturowego laptopa.

Wartość nie polega tutaj na efekcie „spójrzcie, CRM rozumie głos”. Ważniejsze jest to, że potrzebne działanie trafia do systemu bliżej momentu, w którym się pojawiło.

Właśnie z myślą o takich mobilnych scenariuszach w aktualnej wersji aplikacji mobilnej Uspacy pojawił się asystent głosowy.

Uspacy pozwala pracować na smartfonie z zadaniami i CRM: leadami, dealami, kontaktami i firmami. W aplikacji mobilnej dostępny jest również asystent głosowy, który pomaga szybciej wykonywać częste działania bez ręcznego wprowadzania danych.

Scenariusz wygląda prosto:

• Otwórz Uspacy Mobile na smartfonie.
• Aktywuj asystenta głosowego.
• Wypowiedz potrzebne polecenie.
• Sprawdź rozpoznane informacje.
• Kontynuuj pracę z utworzonym wpisem w Uspacy.

Na przykład za pomocą głosu można szybko przejść od ustalenia po rozmowie telefonicznej do konkretnego działania w systemie. Jest to szczególnie wygodne, gdy informację trzeba zapisać od razu, a nie ma czasu na ręczne uzupełnianie pól.

Główna zaleta nie polega tutaj na samym interfejsie głosowym. Skraca on liczbę kroków między myślą managera a działaniem w CRM, dzięki czemu ważne informacje szybciej trafiają do systemu.

Dobry CRM uwzględnia nie tylko to, co manager powinien zrobić, ale też gdzie i kiedy to robi. Sprzedaż od dawna nie ogranicza się do pracy przy biurku: spotkania, podróże i rozmowy telefoniczne stale zmieniają kontekst.

Jednocześnie głos nie jest potrzebny wszędzie. Rozbudowane karty, szczegółowe opisy i złożone operacje wygodniej obsługiwać w tradycyjny sposób.

Dlatego jego rola jest znacznie bardziej praktyczna — i właśnie dzięki temu bardziej użyteczna. Asystent głosowy ogranicza zbędne działania w krótkich, regularnych scenariuszach, a mobilna wersja Uspacy zapewnia dostęp do CRM, zadań i innych narzędzi pracy ze smartfona.